دستی بر دل راهنمایان تور
در برگزاری یک تور، راهنما نقش مهمی را در ارائه خدمات مناسب و رضایتبخش به گردشگران عهدهدار است، به طوری که عملکرد این افراد تاثیر زیادی در نوع برداشت گردشگر از تور و نحوه اجرای آن دارد.
راهنمایان به عنوان فعالان صنعت تورگردانی در تعامل مستقیم با گردشگران قرار دارند و میتوان گفت این افراد، رابط اصلی جامعه میزبان و گردشگران به شمار میروند.
بخش مهمی از اجرای موفق یک تور؛ به کمیت و کیفیت عملکرد راهنما باز میگردد، اگر چه بیشتر راهنمایان دارای قابلیتهای لازم در برگزاری تورهای گردشگری هستند، اما این افراد گاهی با مشکلاتی مواجه میشوند که به عدم تعامل مناسب دیگر شاغلان این صنعت با راهنما مربوط میشود.
بسیاری از فعالان صنف تورگردانی بر این مهم اتفاق نظر دارند که راهنما زمانی میتواند نقش خود را به عنوان منبع دانش و سفیر فرهنگی به خوبی اجرا کند که در محیطی امن و حمایتگر؛ فعالیت داشته باشند.
در اجرای یک تور گردشگری، لازم است تمامی شرایط مهیا باشد تا راهنما با راهبری خود بتواند خاطرهای خوش از سفر گروهی را در ذهن همسفران خود به جای گذارد، اما ضعفهای موجود در حوزه گردشگری که از عوامل متفاوت نشات میگیرد در موارد بسیار موجب میشود راهنمایان نتوانند وظایف خود را به بهترین نحو به انجام برسانند.
این امر، عملکرد راهنما را تحت تاثیر قرار داده و عدم رضایت گردشگر را به دنبال خواهد داشت. در این موارد، راهنما به عنوان تنها فردی که در ارتباط مستقیم با گردشگر قرار دارد باید پاسخگوی مشکلات ایجاد شده و ناهماهنگیهای موجود باشد.
مناسب نبودن شرایط و محیطهای کاری، هماهنگ نبودن افراد شرکت کننده در یک تور با یکدیگر، ضعفهای موجود در سایتهای گردشگری و ضعفهای مربوط به حوزه خدمات رسانی تاسیسات و موسسات گردشگری از مشکلاتی است که راهنمایان در اجرای اکثر تورهای خود با آن مواجهند.
قریب به اتفاق راهنمایان، ضعفهای موجود در حوزه خدمات رسانی به ویژه در بخشهای حمل و نقل، خدمات پذیرایی، رفاهی و اقامتی را از عواملی میدانند که در برگزاری یک تور تاثیر منفی میگذارد. این مشکلات در بخش خدمات اقامتی و پذیرایی بیش از هرچیز به تعامل کارکنان هتلها و مراکز اقامتی با راهنمایان و نوع برخورد آنها با مسافران یک تور باز میگردد.
اگر چه در بسیاری از هتلها و مراکز اقامتی کشور برخورد کارکنان هتل با مسافران تور در حد قابل قبولی است اما هستند هتلهایی که کارکنان آن برخورد مناسب و حرفهای را از میهمانان خود دریغ میکنند !
انتظار غیر متعارف و طولانی تور در زمان ورود به هتل و خروج از آن و تاخیر در ارائه اتاق، بیتفاوتی در انتقال چمدان گردشگران، اصرار کارکنان برای دریافت انعام از مسافران، پایین بودن سرعت خدمات رسانی و پایین بودن سطح بهداشت در سرویسدهی به ویژه در بخش غذا و نوشابه از این موارد است.
بخش دیگری از مشکلات راهنمایان به حوزه حمل و نقل باز میگردد، به طوری که تاخیر در پروازها از مهمترین مشکلاتی است که راهنما را در برابر گردشگران ورودی به کشور پاسخگو میکند.
عمده ترین مشکل این بخش در اجرای تورهای داخلی به عملکرد ضعیف برخی دفاتر خدمات مسافرتی و گردشگری به عنوان شرکت مجری برگزاری تورها باز میگردد، به طوری که گردشگران با ناهماهنگی در برنامهریزی، تعویق در ارائه اطلاعات ضروری و مورد نیاز راهنما و مواردی از این دست مواجه میشوند و در این میان راهنما را موظف به پاسخگویی میدانند.
مشاهده چنین مواردی برای مسافران داخلی چندان دور از انتظار نیست، اگر چه آنها راهنما را در این موارد پاسخگو میدانند، اما مشکل اصلی راهنما در برخورد با گردشگران خارجی است، چرا که علاوه بر پاسخگویی در رابطه با کاستیهای موجود چهره فرهنگی کشور نیز در این حوزه تا حدودی زیرسوال میرود.
نوع رفتار افراد شرکت کننده در یک تور نیز از دیگر مشکلات راهنمایان به شمار میرود، رفتارهایی که با فرهنگ سفر گروهی هیچ تناسبی ندارد و مهمترین آن نادیده گرفتن زمان است، به طوریکه برخی گردشگران با بیتوجهی به زمانهای تعریف شده در برگزاری تور، راهنما را با مشکلات متعددی مواجه میکنند که این امر موجب ایجاد ناهماهنگیهایی در اجرای تور میشود.
این عدم توجه از نخستین ساعات برگزاری تور قابل مشاهده است و در طول برگزاری تور نیز بارها و بارها از سوی برخی افراد و بدون احترام به حقوق دیگر گردشگران و راهنما تکرار میشود.
تمامی این بینظمیها که از سوی برخی گردشگران به تور اعمال میشود علاوه بر این که نارضایتی سایر افراد را به دنبال دارد موجب ناهماهنگیهایی در برگزاری تور میشود، به طوری که راهنما به دلیل کمبود وقت نسبت به حذف برخی برنامههای تعریف شده برای تور اقدام میکند.
از سوی دیگر برخی افراد نیز اجازه انجام هر گونه رفتاری را در حین اجرای تور به خود میدهند که ممکن است برای دیگر افراد حاضر در گروه خوشایند نباشد. توجه نکردن به صحبتهای راهنما و توضیحاتی که در طول مسیر داده میشود بخشی دیگر از ضوابط اجرایی یک تور است که از سوی بسیاری از افراد نادیده گرفته میشود.
تمامی موارد ذکر شده در این حوزه، مشکلات فرهنگی به شمار میروند و تا زمانی که فرهنگ افراد در این زمینه اصلاح نشود، شاهد چنین ناهماهنگیهایی در اجرای یک تور خواهیم بود.
منبع و پیوند خبر: خبرگزاری میراث فرهنگی تاریخ خبر: ۵/۶/۱۳۹۰
با سپاس فراوان - گروه کوه نوردی کلکچال - www.kolakchal.ir - www.kolakchal.com
