نظر یک دکترای گردشگری: گردشگر، خاطره می خواهد
جولیو مندس؛ دکترای گردشگری معتقد است: «صنعت گردشگری بدون پایداری، امنیت و بهره گرفتن از تجارب انفرادی نسبت به محصولات ارائه شده نمیتواند حرفی برای گفتن داشته باشد، چرا که باید تجربه و احساسات را مشتری فروخت نه اقامت و امکانات و برای تحقق این مهم باید از هوش حسی بهره گرفت نه هوش منطقی.»
کنفرانس هتلداری نوين و توسعه گردشگری
به گفته این استاد دانشگاه از کشور پرتغال، مصرف کننده بیشتر در صدد خرید آن چیزی بر می آید که میخواهد آن را در ذهن خود داشته باشد و به گفته دیگر؛ از آن خاطره داشته باشد. از این رو هتلدار و کسانی که در صنعت گردشگری فعالیت میکنند باید با بهره گرفتن از هوش حسی، نیازهای مشتری را برآورده کنند نه هوش منطقی.
وی با تاکید بر این مهم که مردم چیزی را میخرند که برای آنها تجربه جالبی به همراه داشته باشد و برای آنها خاطره انگیز باشد، گفت: «باید بپذیریم تمام خدمات و تجربیاتی که ارائه می دهیم همانند یک صحنه نمایش است که لحظه واقعیت و حقیقت را به مشتری نشان می دهد.»
مندس در پایان به تعامل و مد نظر قرار دادن رفاه داخلی سازمان و رضایت مشتری اشاره و اظهار کرد: «اگر مشتریان داخلی که همان پرسنل هستند؛ از وضعیت موجود رضایت کامل داشته باشند، خواهند توانست رضایت مشتریان خارجی که همان گردشگران هستند را فراهم کنند.»
منبع و پیوند خبر: خبرگزاری میراث فرهنگی کد خبر: ۳۴۳۶۰
با سپاس فراوان - گروه کوه نوردی کلکچال - www.kolakchal.ir - www.kolakchal.com
